一條熱線，情牽兩頭，是連接政府和群眾的一條連心橋。市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組了解到上述情況后，立即進(jìn)行核查。據(jù)悉，早在2020年，國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》文件中，已明確要求將包含上面提到的三條熱線在內(nèi)的32條熱線歸并到地方12345熱線中，后續(xù)湛江市12345熱線又自行增加整合了3條熱線，一共35條短號(hào)熱線并入。

　　通過進(jìn)一步逐條試撥，紀(jì)檢監(jiān)察組發(fā)現(xiàn)35條熱線并入12345的方式各不相同，有的撥打后可自動(dòng)轉(zhuǎn)接到12345熱線上，有的撥打并不能自動(dòng)轉(zhuǎn)接或提示號(hào)碼有誤，有的還保留單獨(dú)的話務(wù)座席中心，且熱線整合工作是分批多次完成，群眾對(duì)整合后最終情況并不十分了解。故在實(shí)際操作中，很多市民仍通過上網(wǎng)查到相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域原服務(wù)熱線號(hào)碼，撥打時(shí)便出現(xiàn)開頭的情形，不少市民不知情而產(chǎn)生困惑。

　　為了暢通市民反映訴求途徑，紀(jì)檢監(jiān)察組聯(lián)合行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志對(duì)該批熱線號(hào)碼進(jìn)行全面梳理，共同研究商議解決存在問題。12345服務(wù)熱線管理科有關(guān)同志介紹：“通過改進(jìn)技術(shù)措施，我們已統(tǒng)一并入了相關(guān)熱線。同時(shí)，我們還通過公眾號(hào)等公開平臺(tái)渠道告知廣大市民，除了公共法律服務(wù)、全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，以及金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話等設(shè)有分中心的原有熱線外，例如旅游服務(wù)、農(nóng)村科技信息服務(wù)、醫(yī)療保障服務(wù)等其他熱線，均可直接撥打12345，不用再撥打原號(hào)碼了！”

紀(jì)檢監(jiān)察組與熱線管理科同志共同梳理熱線

已并入12345熱線情況匯總

▼▼▼

溫馨提示：上圖熱線均可直接撥打12345反映訴求

（設(shè)有分中心的建議仍撥打原有熱線）

　　紀(jì)檢監(jiān)察組針對(duì)訴訟、仲裁、信訪及涉及個(gè)人隱私心理咨詢等不屬于12345受理范圍的有關(guān)熱線，逐一排查梳理運(yùn)行情況。對(duì)接聽平臺(tái)設(shè)在本市且接通率低的熱線，紀(jì)檢監(jiān)察組主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)職能單位了解緣由。相關(guān)單位表示，將進(jìn)一步規(guī)范接聽平臺(tái)管理，確保群眾涉法咨詢渠道通暢、暢談心聲有人傾聽。經(jīng)過一輪排查提醒后，該類熱線接通率均大幅提高。

12345熱線話務(wù)大廳辦公場景

　　“如群眾反映訴求不暢通，熱線變‘冷線’，涼的是百姓的心，損害的是政府的公信力?！?/strong>紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)同志說道，“接下來，我們將重點(diǎn)對(duì)各單位公開發(fā)布的座機(jī)服務(wù)熱線電話和其官網(wǎng)上的群眾訴求留言平臺(tái)進(jìn)行清理規(guī)范，防止出現(xiàn)無人接聽的‘僵尸熱線電話’和無人回應(yīng)的‘僵尸留言版’，不斷在為民服務(wù)上出實(shí)招見實(shí)效?！?/p>