徐府辦〔2016〕68號(hào)
徐聞縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)徐聞縣開(kāi)展
行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案的通知
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣府直屬各單位：
《徐聞縣開(kāi)展行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案》業(yè)經(jīng)縣人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，請(qǐng)徑向縣編辦反映。
徐聞縣人民政府辦公室
2016年 8月 30日
徐聞縣開(kāi)展行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案
為深化行政審批制度改革，全面規(guī)范行政審批權(quán)運(yùn)行，改進(jìn)行政審批工作，根據(jù)《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于開(kāi)展行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作的通知》（粵辦函〔2015〕62號(hào)）和《湛江市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)湛江市開(kāi)展行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案的通知》（湛府辦〔2015〕35號(hào)）精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、主要任務(wù)
（一）規(guī)范行政審批權(quán)運(yùn)行。
1．嚴(yán)格規(guī)范行政審批事項(xiàng)設(shè)置。《廣東省行政審批事項(xiàng)通用目錄》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通用目錄》）是我縣行政審批事項(xiàng)對(duì)照設(shè)立和調(diào)整的重要依據(jù)。各實(shí)施單位要嚴(yán)格對(duì)照省《通用目錄》縣級(jí)實(shí)施事項(xiàng)梳理本單位行政審批事項(xiàng)，確?！缎炻効h行政審批事項(xiàng)目錄（2016年更新版）》與《通用目錄》保持一致。對(duì)未納入縣級(jí)目錄的行政審批事項(xiàng)，一律不得實(shí)施。嚴(yán)格銜接省細(xì)化后的通用審批事項(xiàng)的子項(xiàng)，統(tǒng)一對(duì)應(yīng)規(guī)范縣級(jí)行政審批事項(xiàng)的子項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)省、市、縣同一審批事項(xiàng)及子項(xiàng)的事項(xiàng)名稱(chēng)、審批類(lèi)別、實(shí)施依據(jù)、審批對(duì)象等基本要素一致，不得保留和實(shí)施《通用目錄》以外的審批事項(xiàng)及子項(xiàng)。（縣編辦牽頭負(fù)責(zé)，縣有關(guān)職能部門(mén)參與）
2．實(shí)行審批事項(xiàng)目錄動(dòng)態(tài)管理?！缎炻効h行政審批事項(xiàng)目錄（2016年更新版）》實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。當(dāng)《通用目錄》涉及縣級(jí)實(shí)施的行政審批事項(xiàng)發(fā)生變化時(shí)，實(shí)施單位要嚴(yán)格按省有關(guān)要求，及時(shí)更新審批事項(xiàng)的主項(xiàng)、子項(xiàng)以及審批類(lèi)別、實(shí)施依據(jù)、審批對(duì)象等基本要素，并報(bào)縣審改辦審定，及時(shí)更新《徐聞縣行政審批事項(xiàng)目錄（2016年更新版）》。涉及更新的審批事項(xiàng)基本要素以外的其他辦事信息，如事權(quán)管理方式、承辦主體、辦事流程信息、網(wǎng)上服務(wù)信息等，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)化要求規(guī)范，并報(bào)縣審改辦審定后，方可變動(dòng),錄入標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)和印刷使用。（縣編辦牽頭負(fù)責(zé)，縣有關(guān)職能部門(mén)參與）
3．推行服務(wù)指南標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)省、市、縣共有的行政審批事項(xiàng)，各實(shí)施單位要根據(jù)我縣實(shí)際，在省編制辦事指南和業(yè)務(wù)手冊(cè)基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化。對(duì)市、縣共有行政審批事項(xiàng)，各實(shí)施單位嚴(yán)格按照《行政審批事項(xiàng)辦事指南編寫(xiě)規(guī)范》（DB44/T 1147-2013）、《行政審批事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè)編寫(xiě)規(guī)范》（DB44/T 1148-2013）要求及方便群眾辦事原則，結(jié)合本單位實(shí)際，編寫(xiě)辦事指南和業(yè)務(wù)手冊(cè)。辦事指南要列明設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、基本流程、審批時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、審批決定證件、年檢要求、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并附示范文本以及常見(jiàn)錯(cuò)誤示例，做到圖文并茂、簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂。（縣行政服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)，縣有關(guān)職能部門(mén)參與）
（二）強(qiáng)化行政審批權(quán)管理。
4．建立服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化。
（1）事項(xiàng)進(jìn)駐標(biāo)準(zhǔn)。按照“應(yīng)納盡納、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，凡《徐聞縣行政審批事項(xiàng)目錄（2016年更新版）》保留的行政審批事項(xiàng)，除保密事項(xiàng)外，均應(yīng)進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心窗口和省網(wǎng)上辦事大廳湛江分廳辦理，實(shí)行“一站式審批、一條龍服務(wù)”。對(duì)不涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的行政審批事項(xiàng)，應(yīng)加強(qiáng)全程公開(kāi)，提供便捷高效的查詢(xún)服務(wù)。加強(qiáng)網(wǎng)上辦事大廳使用率，提高行政審批上網(wǎng)辦理率和網(wǎng)上辦結(jié)率。（縣編辦牽頭負(fù)責(zé)，縣有關(guān)職能部門(mén)參與）
（2）服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)。在縣政府行政服務(wù)中心及各窗口全面推行大廳接待服務(wù)、全程代辦服務(wù)、延時(shí)辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、綠色通道服務(wù)、上門(mén)辦理服務(wù)、信息查詢(xún)服務(wù)、政策法規(guī)咨詢(xún)服務(wù)等多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。（縣行政服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)，縣有關(guān)職能部門(mén)參與）
（3）服務(wù)類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)。建立健全縣政府行政服務(wù)中心政務(wù)實(shí)體大廳的行政審批事項(xiàng)服務(wù)類(lèi)型窗口。進(jìn)一步完善縣（市）、鎮(zhèn)（街道）、村三級(jí)基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)駐、運(yùn)行模式和人員管理，增強(qiáng)其服務(wù)功能，確保為民辦事功能不折不扣地發(fā)揮到位。（縣行政服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)，縣有關(guān)職能部門(mén)參與）
5．推動(dòng)政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
（1）辦事流程標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步抓好行政審批事項(xiàng)的流程再造，按照減少環(huán)節(jié)、便捷高效、方便群眾的要求，重點(diǎn)整合、壓減和規(guī)范行政審批事項(xiàng)的申請(qǐng)、受理、審查、決定等環(huán)節(jié)辦理流程，繪制和公開(kāi)行政審批辦理流程圖，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限，力爭(zhēng)全部在法定承諾時(shí)限基礎(chǔ)進(jìn)一步壓縮，并嚴(yán)格執(zhí)行新壓縮時(shí)限。（縣行政服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)，縣有關(guān)職能部門(mén)參與）
涉及壓減環(huán)節(jié)、調(diào)整流程突破法律法規(guī)規(guī)定的，由承辦單位檢查整理匯總后報(bào)縣審改辦，由縣審改辦審核并報(bào)縣政府審定后按法定程序提請(qǐng)上級(jí)編辦批準(zhǔn)。（縣編辦牽頭負(fù)責(zé)，縣有關(guān)職能部門(mén)參與）
（2）網(wǎng)上辦事標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格實(shí)行審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上辦結(jié)、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上監(jiān)督，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)行政審批全過(guò)程自動(dòng)化、信息化，做到標(biāo)準(zhǔn)化審批、節(jié)點(diǎn)留痕、過(guò)程可溯、差錯(cuò)可糾、責(zé)任可追。（縣行政服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)，縣有關(guān)職能部門(mén)參與）
（3）事項(xiàng)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)。確定辦事指南標(biāo)準(zhǔn)文本并公開(kāi)。在網(wǎng)上辦事大廳統(tǒng)一公開(kāi)本單位進(jìn)駐實(shí)施的行政審批項(xiàng)目、非行政許可項(xiàng)目和公共服務(wù)事項(xiàng)，并在顯著位置公開(kāi)相關(guān)審批事項(xiàng)信息。在縣政府行政服務(wù)中心窗口公開(kāi)本單位負(fù)責(zé)實(shí)施的行政審批項(xiàng)目和公共服務(wù)事項(xiàng)，將項(xiàng)目辦理狀況在電子觸摸查詢(xún)屏上公開(kāi)。（縣行政服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)，縣有關(guān)職能部門(mén)參與）
（4）崗位管理標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)駐縣政府行政服務(wù)中心的各單位要加強(qiáng)崗位日常管理，確保上班時(shí)間各窗口服務(wù)崗位都有人值守，各后臺(tái)審批崗位都能按時(shí)辦結(jié)相關(guān)工作。推行窗口形象標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立健全服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)管理制度，接待服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)或辦事時(shí)主動(dòng)熱情,舉止得體，用語(yǔ)文明。（縣行政服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)，縣有關(guān)職能部門(mén)參與）
（三）健全行政審批權(quán)監(jiān)管
6．建立效能評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化。
（1）實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第一個(gè)負(fù)責(zé)接待服務(wù)對(duì)象的工作人員作為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人嚴(yán)格遵守法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的要求，不得拖延或無(wú)故推諉。（縣有關(guān)職能部門(mén)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（2）實(shí)行一次性告知。服務(wù)對(duì)象前來(lái)辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，若提供的材料不齊全或不符合要求，窗口人員必須書(shū)面一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)齊的全部材料，以方便服務(wù)對(duì)象。（縣有關(guān)職能部門(mén)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（3）嚴(yán)格限時(shí)辦結(jié)制。嚴(yán)格執(zhí)行審批法定辦理時(shí)限的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)上審批最大限度壓減辦理時(shí)限，并明確各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限。對(duì)辦事程序簡(jiǎn)易、材料齊全事項(xiàng)即來(lái)即辦。對(duì)需經(jīng)審核、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)，除須報(bào)請(qǐng)上級(jí)有關(guān)部門(mén)審批的事項(xiàng)外，一般事項(xiàng)審批原則上要求在法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。對(duì)需轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)的審批事項(xiàng)，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過(guò)程辦理，并承諾辦理時(shí)限。對(duì)不符合政策規(guī)定的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口人員應(yīng)耐心、細(xì)致地做出解釋?zhuān)匆?guī)定出具不予辦理通知書(shū)。（縣有關(guān)職能部門(mén)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
縣審改辦、縣行政服務(wù)中心通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)或現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式予以監(jiān)督，凡是不按規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限完成審批事項(xiàng)的，經(jīng)查實(shí)后，嚴(yán)格按照《廣東省行政許可監(jiān)督管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定予以警告、通報(bào)批評(píng)。（縣編辦牽頭負(fù)責(zé)）
（4）完善并聯(lián)審批制度。進(jìn)一步拓展并聯(lián)審批范圍，涉及多個(gè)部門(mén)的審批事項(xiàng)實(shí)行并聯(lián)審批制。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化審批機(jī)制，探索跨層級(jí)事項(xiàng)扁平化辦理。推行審批“一條龍”、收費(fèi)“一單清”辦理機(jī)制。（縣有關(guān)職能部門(mén)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（5）執(zhí)行責(zé)任追究制度。進(jìn)一步完善縣政府行政服務(wù)中心窗口工作人員管理辦法，完善縣政府行政服務(wù)中心窗口及其工作人員執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制的考評(píng)獎(jiǎng)懲制度，制定量化的考評(píng)指標(biāo)及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一公示并嚴(yán)格執(zhí)行。（縣有關(guān)職能部門(mén)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（6）健全投訴舉報(bào)制度。設(shè)立投訴電話(huà)和舉報(bào)郵箱并對(duì)外公布，全天候受理審批對(duì)象投訴。加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)與行政審批事項(xiàng)目錄管理系統(tǒng)、網(wǎng)上辦事大廳、審批通用系統(tǒng)的對(duì)接，建立日常的投訴直查快處機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)行政審批各環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)監(jiān)控督察。（縣政府行政服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)，縣有關(guān)職能部門(mén)參與）
（7）建立績(jī)效評(píng)估制度。依托信息化管理系統(tǒng)，強(qiáng)化對(duì)行政審批“大數(shù)據(jù)”管理評(píng)估，實(shí)行對(duì)行政審批事項(xiàng)及其實(shí)施的合法性、合理性、有效性、便捷性、時(shí)效性及服務(wù)質(zhì)量等全方位評(píng)價(jià)。同時(shí)，各實(shí)施單位要嚴(yán)格按照《廣東省行政許可監(jiān)督管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，每年3月底前向縣審改辦報(bào)告上一年度行政審批事項(xiàng)實(shí)施情況。（縣編辦牽頭負(fù)責(zé)，縣有關(guān)職能部門(mén)參與）
二、工作安排
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2016年8月）。
1．召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，宣傳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的和意義，組織人員學(xué)習(xí)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化起草知識(shí)培訓(xùn)。（縣編辦牽頭負(fù)責(zé)）
2．制定行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案。（縣編辦牽頭負(fù)責(zé)）
3．積極與縣法制局、縣政府行政服務(wù)中心等部門(mén)溝通銜接，協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。（縣編辦牽頭負(fù)責(zé)）
（二）制定標(biāo)準(zhǔn)階段（2016年8月—9月）。
1．認(rèn)真研究《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于開(kāi)展行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作的通知》（粵辦函﹝2015﹞62號(hào)）、《行政審批事項(xiàng)辦事指南編寫(xiě)規(guī)范》（DB44/T 1147-2013）和《行政審批事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè)編寫(xiě)規(guī)范》（DB44/T 1148-2013），全面梳理各種規(guī)章制度，對(duì)縣政府行政服務(wù)中心現(xiàn)行管理體制和運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，建立適合縣情的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。（縣行政服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)）
2．組織各實(shí)施單位對(duì)照省2016版《通用目錄》規(guī)范檢查整理本單位子項(xiàng)，及時(shí)更新《徐聞縣行政審批事項(xiàng)目錄（第一批）》，并向社會(huì)公布。（縣編辦牽頭負(fù)責(zé)）
3．組織各實(shí)施單位與上級(jí)對(duì)口部門(mén)對(duì)接，抓緊編制本單位常辦事項(xiàng)的辦事指南和業(yè)務(wù)手冊(cè)，并按省的統(tǒng)一要求，錄入行政審批事項(xiàng)目錄管理系統(tǒng)。（縣行政服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)）
4．組織各實(shí)施單位與上級(jí)對(duì)口部門(mén)對(duì)接，完善網(wǎng)上辦事大廳、審批系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)與電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)接。（縣行政服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)，縣經(jīng)濟(jì)信息化和科技局協(xié)助）
（三）貫徹實(shí)施階段（2016年9月—10月）。
1．按照省制定的并聯(lián)審批標(biāo)準(zhǔn)和要求，推行跨部門(mén)并聯(lián)審批試點(diǎn)工作。（縣行政服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)）
2．根據(jù)省、湛江市的統(tǒng)一部署，修訂完善標(biāo)準(zhǔn)體系?？h審改辦會(huì)同縣政府行政服務(wù)中心、縣法制局等單位強(qiáng)化對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況監(jiān)督和檢查，做好記錄，及時(shí)總結(jié)和反饋，并根據(jù)具體實(shí)施情況對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整和修改。（縣編辦牽頭負(fù)責(zé)）
（四）鞏固提高階段（2016年11月—12月）。
1．成立標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)小組，在日常檢查的基礎(chǔ)上匯總情況，進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)和實(shí)施效果評(píng)價(jià)，指出存在問(wèn)題，提出處理意見(jiàn)，制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。（縣編辦牽頭負(fù)責(zé)）
2．組織各實(shí)施單位開(kāi)展內(nèi)審評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)等活動(dòng)，對(duì)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估，并進(jìn)一步加強(qiáng)建章立制工作，推動(dòng)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、工作常態(tài)化。（縣編辦牽頭負(fù)責(zé)）
三、工作要求
（一）提高思想認(rèn)識(shí)。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作是規(guī)范行政行為、改進(jìn)行政審批工作一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是加快政府職能轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)變作風(fēng)和開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措，各實(shí)施單位要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，將其列入本單位重要議事日程，建立健全工作機(jī)制，認(rèn)真抓好落實(shí)。
（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，各實(shí)施單位要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作實(shí)施方案，明確職責(zé)，責(zé)任到人，做到全員參與，勇于爭(zhēng)先。同時(shí)，加強(qiáng)與上級(jí)對(duì)口部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取支持。
（三）加強(qiáng)督促指導(dǎo)。縣審改辦要會(huì)同縣經(jīng)濟(jì)信息化和科技局、縣法制局、縣政府行政服務(wù)中心等單位，加強(qiáng)對(duì)各實(shí)施單位行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作的督促檢查，不定期檢查各實(shí)施單位落實(shí)情況，對(duì)工作不到位的，予以通報(bào)批評(píng)并限時(shí)整改。同時(shí)，縣審改辦要建立健全協(xié)調(diào)配合機(jī)制和督辦機(jī)制，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
